よくあるご質問
よくある質問Q&A
みなさまからのお問い合わせの多い質問にお答えします。
お問い合わせカテゴリ
会員登録・マイページ
ご注文
Q注文してからどのくらいで商品が届きますか?+
通常在庫がある商品につきましては、ご注文から2営業日以内に発送いたします。一部出荷が遅れる商品に関しては、メールにて納期をご連絡いたします。なお、配送は日本国内のみとなります。
Q注文内容を確認できる納品書は同梱されますか?+
2025年7月7日出荷分より、商品に同梱していた納品書の発行を廃止しております。ご注文内容の確認は、注文確認メールまたはマイページの購入履歴よりご確認ください。
Q注文がキャンセルされることはありますか?+
ご登録の電話番号やメールアドレスに連絡が取れずご本人様確認ができない場合や、過去のお取引状況、ご登録情報に不備・不審な点が確認された場合には、ご注文をキャンセルまたはお断りさせていただくことがございます。
なりすまし注文・いたずら注文・転売行為等の悪質な行為と判断した場合は、関係機関への報告や法的措置を取らせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ポイント・クーポン
Qエジソンママポイントはどのように貯まりますか?+
お買い上げ商品の合計金額100円につき1ポイントを加算しております。送料や支払手数料はポイント付与の対象外です。また、キャンペーン適用商品など一部商品にはポイントが付与されない場合があります。
Q貯まったポイントはどのように使えますか?+
付与されたポイントは1ポイント1円として、次回のご注文時から値引きとしてご利用いただけます。ご利用いただける範囲は商品代金のみで、送料や支払手数料には使用できません。ポイントは公式オンラインショップでのみご利用いただけます。
Qポイントに有効期限はありますか?+
最終購入日から1年間ご利用いただけます。有効期限内にお使いいただけなかった場合は失効しますので、ご注意ください。購入履歴がない場合は、会員登録日から1年間となります。
お支払い
Qどのお支払い方法が利用できますか?+
- クレジットカード決済(VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners)
- PayPay
- PayPal
Qクレジットカード情報は安全に送信されますか?+
カード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心してご利用いただけます。
QPayPay・PayPalでの支払いはどのように進めればよいですか?+
注文確認画面の後にPayPayまたはPayPalのログイン画面(もしくは各アプリの画面)が表示されますので、画面の手順に従ってお支払い手続きを行ってください。
梱包・配送・送料
Q送料はいくらですか?+
| 日本郵便(ゆうパック) | 全国一律600円(沖縄・離島のみ1,200円) |
|---|---|
| リング交換 | 210円 |
| メール便 | 250円(梱包資材費など含む) |
お買い上げ合計3,980円以上で送料無料となります。一部商品については個別の送料を設定させていただく場合がございますので、ご注文画面にてご確認ください。
Q配送は海外にも対応していますか?+
申し訳ございませんが、配送は日本国内のみとさせていただいております。
Q商品はいつ届きますか?+
通常在庫がある商品につきましては、ご注文から2営業日以内に発送いたします。一部出荷が遅れる商品に関しては、メールにて納期をご連絡いたします。
キャンセル・返品・交換
Q不良品が届いた場合はどうすればよいですか?+
商品到着日から7日以内に生じた初期不良につきましては、交換または修理にて対応いたします。商品到着後7日以内に、下記までメールまたはお電話でご連絡ください。8日以上経過しますと返品・交換のご要望をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q返品の際の送料はどちらが負担しますか?+
お客様都合による返品の場合は、元払いにてお送りください。不良品交換・誤品配送による交換の場合は、送料を当社が負担いたします。
Q注文をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか?+
まずは下記お問い合わせ先までご連絡ください。返品・キャンセルについての手順をご案内いたします。
Q商品発送後にお客様都合でキャンセルした場合、送料はどうなりますか?+
商品発送後にお客様のご都合でキャンセルされる場合、既にお送りした商品の送料はお客様のご負担となります。お買い上げ合計3,980円以上で送料無料となっていたご注文も対象となり、返金額から送料相当額を差し引かせていただきます。あわせて、商品をご返送いただく際の返送料も元払いにてお客様にご負担いただきます。
Q受け取れずに商品が返送されてしまった場合はどうなりますか?+
受取拒否や長期不在などにより商品が当店に返送された場合、お客様都合によるキャンセルとして手続きを進めさせていただきます。返金額は、商品代金から発送時の送料相当額(送料無料のご注文であった場合も同様です)を差し引いた金額となります。当店にて返送商品を確認後、最大10営業日以内を目安にご返金いたします(Shopifyの決済処理を通じたご返金となるため、カード会社・金融機関側の処理状況により実際のご入金・ご請求への反映までさらにお時間をいただく場合がございます)。
